در زیر نکاتی برای مکالمات تلفنی در زبان انگلیسی آورده شده است:
- تحویل مکالمه (Greeting): با استفاده از عبارت‌هایی مانند "Hello"، "Hi" یا "Good morning/afternoon/evening"، تحویل مکالمه را آغاز کنید.
- معرفی خود (Introduction): پس از تحویل مکالمه، خودتان را با عبارت‌هایی مانند "This is [Your Name]" یا "You're speaking with [Your Name]" معرفی کنید.
- سوالات معمول (Common questions): در اغلب مکالمات تلفنی، برخی سوالات معمول مانند "How can I help you?" یا "What can I do for you?" مطرح می‌شوند. این سوالات برای شروع مکالمه و استعلام نیاز‌های طرف مقابل استفاده می‌شوند.نکات زبانی تلفنی
- خواهش یا پیشنهاد کردن کمک (Offering/requesting assistance): اگر شخص مقابل نیاز به کمک دارد، از عبارت‌هایی مانند "How can I assist you?" یا "Can I help you with anything?" استفاده کنید. اگر شما نیاز به کمک دارید، از عبارت‌هایی مانند "Could you please help me with..." یا "I need your assistance with..." استفاده کنید.
- صحبت درباره موضوع اصلی (Discussing the main topic): پس از معرفی و بیان نیازها یا پیشنهاد کمک، می‌توانید به بحث درباره موضوع اصلی بپردازید. مهم است که به دقت گوش کنید، سوالات مربوطه را مطرح کنید و دقیقاً بر آنچه که طرف مقابل می‌گوید تمرکز کنید.
- مکالمه مستند کردن (Documenting the conversation): در صورت لزوم، پرونده مکالمه را برای ثبت و یادداشت توضیحات، شماره‌ها یا هر اطلاعات مربوطه دیگری استفاده کنید.
- خاتمه مکالمه (Closing the conversation): برای پایان مکالمه، از عبارت‌هایی مانند "Thank you for calling" یا "Have a great day" استفاده کنید. همچنین، اگر نیاز به اقدامات بعدی از سوی شخص مقابل دارید، آنها را راهنمایی کنید.
- آرامش و صبر (Calmness and patience): در هر مکالمه تلفنی، مهم است که آرام باشید و صبوری کنید. در صورت وجود اشتباهات یا مشکلات، با احترام بیان کنید و به تلاش برای یافتن راه حل همکاری کنید.
در زیر نکاتی برای مکالمات تلفنی در زبان انگلیسی آورده شده است:
- تحویل مکالمه (Greeting): با استفاده از عبارت‌هایی مانند "Hello"، "Hi" یا "Good morning/afternoon/evening"، تحویل مکالمه را آغاز کنید.
- معرفی خود (Introduction): پس از تحویل مکالمه، خودتان را با عبارت‌هایی مانند "This is [Your Name]" یا "You're speaking with [Your Name]" معرفی کنید.
- سوالات معمول (Common questions): در اغلب مکالمات تلفنی، برخی سوالات معمول مانند "How can I help you?" یا "What can I do for you?" مطرح می‌شوند. این سوالات برای شروع مکالمه و استعلام نیاز‌های طرف مقابل استفاده می‌شوند.نکات زبانی تلفنی
- خواهش یا پیشنهاد کردن کمک (Offering/requesting assistance): اگر شخص مقابل نیاز به کمک دارد، از عبارت‌هایی مانند "How can I assist you?" یا "Can I help you with anything?" استفاده کنید. اگر شما نیاز به کمک دارید، از عبارت‌هایی مانند "Could you please help me with..." یا "I need your assistance with..." استفاده کنید.
- صحبت درباره موضوع اصلی (Discussing the main topic): پس از معرفی و بیان نیازها یا پیشنهاد کمک، می‌توانید به بحث درباره موضوع اصلی بپردازید. مهم است که به دقت گوش کنید، سوالات مربوطه را مطرح کنید و دقیقاً بر آنچه که طرف مقابل می‌گوید تمرکز کنید.
- مکالمه مستند کردن (Documenting the conversation): در صورت لزوم، پرونده مکالمه را برای ثبت و یادداشت توضیحات، شماره‌ها یا هر اطلاعات مربوطه دیگری استفاده کنید.
- خاتمه مکالمه (Closing the conversation): برای پایان مکالمه، از عبارت‌هایی مانند "Thank you for calling" یا "Have a great day" استفاده کنید. همچنین، اگر نیاز به اقدامات بعدی از سوی شخص مقابل دارید، آنها را راهنمایی کنید.
- آرامش و صبر (Calmness and patience): در هر مکالمه تلفنی، مهم است که آرام باشید و صبوری کنید. در صورت وجود اشتباهات یا مشکلات، با احترام بیان کنید و به تلاش برای یافتن راه حل همکاری کنید.
اضطراب: علائم، علتها و راههای مقابله